Charte d’Utilisation

L’action 

L’action Dépanne-Café a pour but d’aider les habitants du quartier strasbourgeois du Neuhof, en difficultés avec l’utilisation de leurs matériels informatiques/numériques (ordinateurs, tablettes ou smartphones). Nous mettons en œuvre les outils nécessaires pour échanger avec vous sur vos difficultés : ligne téléphonique, plate-forme de questions/réponses et un système pour vous guider au mieux, incluant le partage de votre écran voire même la prise en main à distance si vous le souhaitez.

Le Dépanne-Café s’inscrit dans le cadre d’une action éducative de l’association J.E.E.P. visant à promouvoir et à démocratiser le numérique, par son utilisation d’outils informatiques divers et la sensibilisation aux risques et limites de ce type d’outils. 

Les bénéficiaires de l’action « les Utilisateurs »

Le Dépanne-Café s’inscrit dans le travail réalisé par l’équipe du Neuhof de l’association J.E.E.P. Il s’agira donc d’accueillir exclusivement les habitants de ce quartier.

Les personnes qui rendent le service « les Intervenants » 

Le service est rendu par des membres de l’association JEEP tous non informaticiens professionnels (les « Intervenants »), mais des passionnés près à s’engager.

Aucune inscription ne vous est demandée. Seule l’installation de l’application join.me est nécessaire si vous avez besoin de partager votre écran ou que l’on intervienne à distance.

Nous ne conservons aucune donnée personnelle ou privée de nos interventions (enregistrement, capture d’écran, information personnelle, …).

Nous sommes disponibles durant les plages horaires indiqués sur la page dédiée au projet. En fonction des demandes nous n’aurons pas nécessairement la possibilité de répondre à toutes les demandes. Nous procéderons au mieux, selon nos disponibilités, à prendre rendez-vous avec vous.

Le service : ce qu’il peut être fait / ce qui ne peut pas être fait

Notre action est bénévole et gratuite et ne concerne que vos problèmes d’utilisation de vos outils numériques. Il consiste en la délivrance de conseils informatiques sous diverses formes : conseils téléphoniques, tutoriels, aide à distance, etc. 

Nous ne prendrons en charge uniquement les difficultés liées à vos manipulations de vos outils numériques (boite mail, paramétrage, accès, recherches, …).

Nous ne prendrons pas en charges les autres demandes (mise en page, écriture de documents, …) pour lesquelles vous devrez vous tourner vers les associations, services ou entreprises dont c’est la mission ou la profession.

L’Utilisateur reste en permanence responsable de son matériel et des manipulations opérer sur et avec ces matériels y inclus s’il « donne accès » aux matériels aux Intervenants de l’action.

L’Association JEEP ne saura en aucun cas être tenue responsable pour tout dommage direct ou indirect notamment tout préjudice financier ou matériel, perte de données ou de programmes, résultant des services du Dépanne-Café.

Le coût 

Ce service en lui-même est entièrement gratuit et n’est soumis à aucune contrepartie. 

Le coût de l’accès à Internet, les éventuelles communications téléphoniques, matériels et accessoires sont à la charge des Utilisateurs.

Les responsabilités 

Ce service n’est assorti d’aucune garantie, ni d’aucun engagement quelconque. Une demande peut ne pas être prise en compte, ne pas être traitée et les conseils peuvent s’avérer non concluant. L’action peut être modifiée, interrompue ou suspendue à tout moment.

Accès 

L’accès et l’utilisation de cette action sont soumis aux présentes conditions. Par l’utilisation de ce site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve dans leur intégralité. L’Association J.E.E.P. se réserve le droit de modifier et de mettre à jour à tout moment et sans préavis, les présentes conditions.

Pour en savoir plus

Pour toute question complémentaire vous pouvez contacter l’association JEEP aux adresses suivantes  neuhof@jeep.asso.fr ou depanne-cafe@jeep.asso.fr .